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知識管理的地位、作用和實(shí)現形式

2009年7月23日，已點(diǎn)擊：76759次  來(lái)源：   [打印本頁(yè)] [收藏本頁(yè)] [關(guān)閉窗口]

一、知識管理是全面促進(jìn)企業(yè)管理的工具 　　根據國際數據公司（IDC）的統計，美國企業(yè)在2002年共投入了27億美元的資金用于知識管理，預測2007年將投入48億美元。 　　美國政府也非常重視知識管理，2003年的經(jīng)費是8.2億美元，INPUT公司預測2008年將達到13億美元。 　　國際數據公司還統計出，由于沒(méi)能有效地進(jìn)行信息共享，《財富》500強企業(yè)每年的損失是315億美元。 　　根據安永會(huì )計事務(wù)所自己提供的情況，從1993年到2002年實(shí)行知識管理的10年中，安永在知識管理方面投入了5億美元，而其收入增加了600%（員工數量只增加350%），人均收入超出競爭對手20%。事務(wù)所在全球有11萬(wàn)名員工，他們的知識都可以共享，一個(gè)人在面對任務(wù)時(shí)會(huì )有11萬(wàn)人的知識體系對他進(jìn)行幫助。在安永的知識管理中，恰當的信息會(huì )傳遞給需要的人，各種知識（包括信息和資料）都會(huì )安放在適當的地方。 　　除了未經(jīng)加工的顯性知識以外，通過(guò)員工加工的隱性知識就更加寶貴，因為這些知識不但提供了工作的思路、方法和路徑，而且也有反面的教訓來(lái)提示避免錯誤。 　　知識管理是企業(yè)全員參加的、全面的、全過(guò)程的管理行為，因此也就是全面促進(jìn)企業(yè)管理的工具。 　　搞好知識管理的關(guān)鍵是人與人之間的理解和溝通，美國加州金賽咨詢(xún)機構主席卡羅爾·金賽·戈曼認為：“知識管理就是變革管理，假如無(wú)法充分理解不同人不同的看法，那么所有的戰略和技術(shù)的意義都等于零”。 　　二、知識管理是企業(yè)生存、發(fā)展的需要 　　上一世紀八十年代以來(lái)，世界經(jīng)濟一直在發(fā)生重大變化。1980年，日本買(mǎi)下了紐約的洛克非勒中心和好萊塢的哥倫比亞制片公司，美國人驚呼日本將購買(mǎi)美國。由于日元堅挺，很多日本孩子都已周游世界。然而好景不長(cháng)，由于美國成功地轉入新經(jīng)濟，九十年代開(kāi)始，日美關(guān)系又顛倒了過(guò)來(lái)，美國雖是最大的債務(wù)國卻取得連續十多年的經(jīng)濟增長(cháng)，而日本雖是最大的債權國卻經(jīng)濟連年不景氣。企業(yè)的情況更明顯，1970年名列世界500強的公司到1982年已有三分之一消失；美國高新技術(shù)的企業(yè)壽命超過(guò)5年的只有百分之十。全球大企業(yè)的平均壽命只有40年。這一切變化的背面，反映了學(xué)習型組織和創(chuàng )新能力的重要性。 　　美國未來(lái)學(xué)家托夫勒在《第三次浪潮》中分析出古代人的思維是園形的、近代人的思維是直線(xiàn)的、現代人的思維則是網(wǎng)絡(luò )式。在這大變革的年代，企業(yè)應變的根本之道是學(xué)習。恩格斯說(shuō)：“傳統是巨大的阻力，是歷史的惰力，它是消極的，因此，一定要被摧毀�！蔽覀円呀�(jīng)到了不得不反思和尋找新路的時(shí)候了。目前，美國排名前25家企業(yè)中已有百分之八十的企業(yè)按照“學(xué)習型組織”模式進(jìn)行徹底改造，國內一些著(zhù)名大企業(yè)通過(guò)創(chuàng )建“學(xué)習型企業(yè)”帶來(lái)了勃勃生機。 　　學(xué)習型組織理念基礎的代表作是彼得·圣潔的《第五項修煉》，此書(shū)問(wèn)世后曾一度使全球“洛陽(yáng)紙貴”，其原因是順應了客觀(guān)環(huán)境的需要。彼得·圣潔把“改善心智模式”作為創(chuàng )建學(xué)習型組織的一項重要方法，心智模式即心理素質(zhì)和思維方式。改善心智模式的目的是實(shí)現思維創(chuàng )新，從而擺脫傳統觀(guān)念束縛，打破自我封閉、自我僵化的陳舊觀(guān)念，沖破“等級權利控制”的制約，充分發(fā)揮全體員工的主動(dòng)性和創(chuàng )造性，以集體的智慧創(chuàng )造企業(yè)的奇跡。 　　彼得·圣吉認為，“系統思考”是學(xué)習型組織管理模式的核心，系統思考要求把握管理的整體性和管理要素的相關(guān)性，特別要注意發(fā)揮員工的積極性。 　　企業(yè)的壽命周期是客觀(guān)存在的，但是由于學(xué)習型企業(yè)的出現，可以通過(guò)“持續創(chuàng )新”來(lái)修正周期，成為長(cháng)壽的生命型企業(yè)，使企業(yè)立于不敗之地。 　　三、知識就是利潤 　　培根有一句名言：知識就是力量，這是千真萬(wàn)確的真理，在企業(yè)界和商界，這個(gè)力量就能轉化為利潤。 　　自20世紀90年代中期起，管理學(xué)中引入了知識管理的概念，知識管理成為企業(yè)管理領(lǐng)域的一個(gè)重要分支，全球500強企業(yè)中已經(jīng)有一半以上建立了知識管理體系，推行知識管理方法，而且也確實(shí)取得了顯著(zhù)效益。微軟、國際商用機器公司、菲力浦等著(zhù)名公司還設立了CKO（首席知識官），有的稱(chēng)為“知識主管”、“學(xué)習主管”或“智力資本主管”，專(zhuān)門(mén)從事企業(yè)知識管理的領(lǐng)導工作，其職能是創(chuàng )造、使用、保存、轉讓知識，利用知識生產(chǎn)和消費的可持續性，獲得企業(yè)的可持續發(fā)展。 　　現在，知識是企業(yè)的生命線(xiàn)，知識并非信息，信息僅僅是事實(shí)，而知識則強調聯(lián)系和關(guān)系，帶有主觀(guān)的加工。知識管理就是運用集體的智慧來(lái)提高整體的應變和創(chuàng )新能力，是讓企業(yè)實(shí)現對于顯性知識和隱性知識的共享而提供的新途徑，通過(guò)開(kāi)放式的結構將企業(yè)的知識加以收集、整理、共享，進(jìn)一步升華至挖掘企業(yè)員工的創(chuàng )造力，使企業(yè)得到更好的成長(cháng)。 　　當今社會(huì )正處于知識爆炸時(shí)代，知識更新的速度大大加快，學(xué)習已成為終生的任務(wù)，大學(xué)畢業(yè)后要不了幾年，學(xué)校里學(xué)的知識就可能大部折舊。面對如此情況，我們要不斷忘掉一些、新學(xué)一些，不斷地刪除和清空一些舊的過(guò)時(shí)知識，裝進(jìn)新的知識。因為我們唯一能持續的競爭優(yōu)勢，只能來(lái)自于比競爭者更快地更新自我，每個(gè)員工也只能通過(guò)知識更新來(lái)使自己不斷增值。勇于不斷地否定自己，是避免陷入停滯不前的唯一途徑。 　　很多人認為韋爾奇是管理天才，豈知韋爾奇也是一個(gè)虛心好學(xué)之人，當他得知沃爾瑪的進(jìn)展時(shí)，就親自帶領(lǐng)自己的管理班子到現場(chǎng)向沃爾瑪學(xué)習。由此看來(lái)，在企業(yè)界，同樣也是“虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后”，企業(yè)只有“好好學(xué)習”，才能夠“天天向上”。 　　現在，知識的重要性已經(jīng)超過(guò)了資本，因為資本總是有限的，而知識卻是無(wú)限的，帶來(lái)的效益也是無(wú)限的；資本本身無(wú)法適應市場(chǎng)，而管理者掌握知識是應對市場(chǎng)的根本之道，如果能夠創(chuàng )造性地使用知識，就可以創(chuàng )造出更多的超額利潤。因此，在知識經(jīng)濟時(shí)代，知識取代勞動(dòng)、資本和自然資料成為企業(yè)最重要的資源。 　　目前，大家都深感創(chuàng )新能力的可貴，然而創(chuàng )新來(lái)源于與知識的相關(guān)性，有創(chuàng )新能力的經(jīng)營(yíng)者起著(zhù)決定性的作用，原來(lái)知識作為資本附屬品的關(guān)系也發(fā)生了逆轉。人們常說(shuō)人是最寶貴的，其實(shí)再進(jìn)一步看，則是人的知識最寶貴。企業(yè)的核心競爭力來(lái)源于全體員工的創(chuàng )新能力，而員工的創(chuàng )新能力則來(lái)自知識積累和知識管理。 　　放眼全球，可以找到許多例證。日本可以說(shuō)是一個(gè)沒(méi)有資源的國家，96%靠進(jìn)口，它的經(jīng)濟發(fā)展就是依靠知識。瑞士的自然資源也極為貧乏，然而它的人均所得是全球最高的，原因在于其創(chuàng )造的高附加值，以手頭1980年的資料看，臺灣地區加工產(chǎn)品對原料的增值為30%，而瑞士高達350%，這個(gè)差別正好與人均所得的差別一致，而造成這個(gè)差別的原因是知識及其應用。 　　一般來(lái)說(shuō)，知識產(chǎn)品有兩種，一是知識本身是產(chǎn)品，如專(zhuān)利、軟件等知識產(chǎn)權；二是知識創(chuàng )造產(chǎn)品的附加價(jià)值，這些都是我們經(jīng)常所看到的。同樣，知識管理也并不神秘，企業(yè)早就存在的檔案室、資料室其實(shí)都是知識管理的部門(mén)，現在的知識管理手段當然是大大發(fā)展了。知識管理還涉及管理方式、組織方式、業(yè)務(wù)流程、信息系統等，是一個(gè)系統工程。從其構成看，可分成硬件（網(wǎng)絡(luò )平臺）、軟件（管理系統）和理念（企業(yè)文化）。 　　現在讓我們來(lái)找一些知識管理創(chuàng )造利潤的例子，英國石油公司鉆井中把正反兩方面的經(jīng)驗制作成錄像專(zhuān)案，并放進(jìn)公司內部知識分享網(wǎng)站，這里面僅最佳實(shí)務(wù)就有2800個(gè)以上，在全球相關(guān)部門(mén)分享后，為公司帶來(lái)的利潤超過(guò)12億美元！福特汽車(chē)公司的制造部門(mén)有一套“最佳實(shí)務(wù)復制流程”，這個(gè)知識體系供公司全球制造點(diǎn)分享，其內容由全體員工共同不斷補充。 　　先進(jìn)的生產(chǎn)力要求相應的生產(chǎn)關(guān)系與之適應，知識管理同官僚組織層次是格格不入的，企業(yè)員工的平等關(guān)系是一個(gè)前提條件。英格爾公司的首席執行官安迪·格魯夫堅持自己的辦公室格子間要與員工放在一起，并且要一樣大��；這不是絕無(wú)僅有的例子，網(wǎng)景公司總裁詹姆斯·巴克斯代爾以及ALCOA公司總裁保利·歐·內爾等都是如此，試想在充滿(mǎn)個(gè)性的時(shí)代，一個(gè)等級森嚴、空氣壓抑的企業(yè)怎么能倡導創(chuàng )新精神呢。所以，打破等級觀(guān)念的Team—work（團體協(xié)作）理念在先進(jìn)企業(yè)中大行其道。在我國已經(jīng)加入WTO以后，國家、企業(yè)的競爭實(shí)際上是生產(chǎn)關(guān)系的競爭，封建時(shí)代的等級制度無(wú)疑成為生產(chǎn)力發(fā)展的阻力，平等的關(guān)系是開(kāi)展知識管理的前提條件。 　　開(kāi)展知識管理還需要必要的培訓，目前，法國政府規定企業(yè)開(kāi)展繼續教育的費用為工資總額的10%左右；美國每年有15%的工程師接受繼續教育，人均教育經(jīng)費超過(guò)3000美元；日本法律規定凡雇傭10人以上的雇主必須用工資的10%列為教育費用，不少日本大企業(yè)實(shí)際使用達到15%。 　　知識管理還需要分配方式的改革，傳統分配僅僅把知識視作技能，現在要將知識看作為投入，是一種資本，保證企業(yè)核心競爭力的知識型員工要在分配上有相應的體現，把按職務(wù)付薪改變?yōu)榘茨芰Ω缎�，并爭取把知識作為資本的權利在分享企業(yè)贏(yíng)利中體現出來(lái)。 　　四、競爭情報——知識管理的重要方面 　　企業(yè)管理是不斷發(fā)展的，其發(fā)展取決于實(shí)際的需要。如今，企業(yè)的競爭又開(kāi)辟了一個(gè)新的戰場(chǎng)，這就是情報競爭。 　　競爭情報已被簡(jiǎn)稱(chēng)為CI（Competitive intelligence），是對企業(yè)整體競爭環(huán)境的一個(gè)全面監測過(guò)程，并通過(guò)合法手段收集和分析商業(yè)競爭中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢、弱勢和目標的信息。全球500強企業(yè)中90%已建立了完善的競爭情報系統，總產(chǎn)值在100億美元以上的美國企業(yè)有82%建立了競爭情報系統，總產(chǎn)值在10億美元以上建立系統的也達60%，許多企業(yè)還設立CI經(jīng)理來(lái)負責競爭情報的搜集、整理、和分析。 　　根據國際權威機構的統計，1997年競爭情報對知名企業(yè)的貢獻率微軟為17%、摩托羅拉為11%、IBM為9%、通用電氣和惠普均為7%、可口可樂(lè )和英特爾均為5%，其作用不可低估。 　　由于競爭情報日益為人們所重視，競爭情報從業(yè)者協(xié)會(huì )于1986年在美國成立，到1999年已有7000名會(huì )員，主要由公司經(jīng)理、戰略規劃、市場(chǎng)研究、競爭情報和信息咨詢(xún)各方面的人員構成，其職能是建立和發(fā)展競爭情報專(zhuān)業(yè)、生產(chǎn)和傳播競爭情報內容、參與企業(yè)競爭策略的研究和制定。 　　日本企業(yè)的情報分為兩類(lèi)，即經(jīng)營(yíng)情報和技術(shù)情報，經(jīng)營(yíng)情報中包括經(jīng)濟、行業(yè)、營(yíng)業(yè)、市場(chǎng)、勞務(wù)、訂貨和法規情報共7種；技術(shù)情報中包括專(zhuān)利、科研、設備、生產(chǎn)技術(shù)、國外技術(shù)和新產(chǎn)品情報等，日本企業(yè)的情報工作偏重于開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)、新領(lǐng)域。從情報來(lái)源看，日立制作所僅訂閱國內外的報刊雜志就達三千余種，其中三分之二是國外出版的。 　　競爭情報催生了大批從業(yè)人員，美國為50萬(wàn)人，年薪一般在8萬(wàn)美元左右。據中國競爭情報研究所的統計，中國已有類(lèi)似從業(yè)人員4至5萬(wàn)人，但目前至少需要15萬(wàn)人，建立競爭情報體系的企業(yè)不足10%。其實(shí)，中國大中企業(yè)早在計劃經(jīng)濟時(shí)代就在技術(shù)部門(mén)內設立過(guò)技術(shù)情報組織，但經(jīng)營(yíng)方面的競爭情報則起步較晚。從情報的發(fā)展歷史來(lái)看，中國應該是發(fā)源地，《孫子兵法》中的“知己知彼”之說(shuō)和“用間篇”都可視為競爭情報理論的鼻祖。因此，中國企業(yè)在接受競爭情報概念上是不會(huì )有障礙的。 　　企業(yè)的情報工作分為三個(gè)方面，一是信息的系統搜集、整理；二是信息的分析、利用；三是知識管理。競爭情報對企業(yè)管理的作用是多方面的，它可以為企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)提供戰略決策；對可能出現的機遇和風(fēng)險提出預報或預警；對競爭對手的動(dòng)向進(jìn)行監控和評估；對外部環(huán)境中包括文化、政治、法律、風(fēng)俗甚至時(shí)尚進(jìn)行研究分析。 　　由于競爭情報涉及面廣，所以CI經(jīng)理人必須具備良好的溝通技巧、廣泛的學(xué)科知識、敏感的接受能力和客觀(guān)的分析能力，在此基礎上還要有融會(huì )貫通的創(chuàng )新能力，要求確實(shí)很高。 　　競爭情報用于確定企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方向，是三段式： 　　一是確定企業(yè)產(chǎn)品的需求域，即市場(chǎng)定位。與此相關(guān)的情報是：在市場(chǎng)變化中，哪些新的需求是值得重視的；這種需求是暫時(shí)的還是持久的：從長(cháng)遠看，企業(yè)應著(zhù)重滿(mǎn)足什么樣的優(yōu)勢需求，從而把握市場(chǎng)變化中對企業(yè)發(fā)展最有利的市場(chǎng)需求趨勢。 　　二是確定企業(yè)的顧客群，即顧客定位。與此相關(guān)的情報是：這個(gè)顧客群的基本特征是什么；規模有多大；分布在哪里；是在擴大還是在縮��；從長(cháng)遠看，企業(yè)應著(zhù)重服務(wù)的是什么樣的顧客群，從而把握最重要的顧客群。 　　三是確定方式和途徑，即服務(wù)定位。與此相關(guān)的情報是：為顧客提供哪些產(chǎn)品和服務(wù)；提供這些產(chǎn)品和服務(wù)的理念；相應的機制和技術(shù)手段；廣告和推介方案。 　　上述三方面情報必須滾動(dòng)地不斷進(jìn)行和調整，以適應外部環(huán)境的不斷變化。 　　事實(shí)上，企業(yè)的大量管理工作都涉及競爭情報，如市場(chǎng)預測、市場(chǎng)調查、預算編制、可行性研究、戰略規劃，這些工作都需要競爭情報的基礎。如果沒(méi)有競爭情報系統，則一方面會(huì )造成大量的重復勞動(dòng)，另一方面又缺乏完整的體系。 　　競爭情報用于確定企業(yè)的戰略計劃，有6個(gè)步驟。 　　一是有關(guān)企業(yè)使命和近、遠期目標的情報。 　　二是有關(guān)分析企業(yè)外部環(huán)境的情報，包括市場(chǎng)、技術(shù)發(fā)展趨勢、競爭動(dòng)態(tài)等。 　　三是對企業(yè)可用資源的情報，包括人力資源、財務(wù)資源技術(shù)資產(chǎn)、用戶(hù)美譽(yù)度等。 　　四是有關(guān)選擇、確定具體戰略的情報。 　　五是關(guān)于實(shí)現企業(yè)戰略所需的資源、尤其是稀缺資源的情報。 　　六是最后修訂戰略計劃的相關(guān)情報。 　　在確定企業(yè)的發(fā)展方式方面，根據內外部情報，從穩定發(fā)展、快速發(fā)展、兼并與合資、收縮戰略中確定一種模式，收縮戰略中還可細分為轉向或重組、部分放棄、納入優(yōu)勢企業(yè)、清償四種情況。 　　在確定企業(yè)在行業(yè)中的地位方面，根據同行業(yè)的情報，分析本企業(yè)在主導型、挑戰型、追隨型、獨創(chuàng )型中處于何種地位，采取何種策略。 　　在用于對決策進(jìn)行評估方面，根據情報確定決策有效的時(shí)間、決策對其他領(lǐng)域的影響。 　　在確定企業(yè)的核心競爭力方面，分析本企業(yè)不同于其他企業(yè)的地方、本企業(yè)獨一無(wú)二的能力、本企業(yè)所具有而其他企業(yè)無(wú)法仿效的優(yōu)勢。 　　總之，競爭情報涉及企業(yè)管理的全部領(lǐng)域和整個(gè)過(guò)程，是我們強化企業(yè)管理手段的有力武器，是實(shí)現企業(yè)科學(xué)管理的必要保證。 　　五、危機知識管理 　　危機管理是一個(gè)十分現實(shí)的問(wèn)題，1988年上海市甲型肝炎大流行和去年非典型性肺炎使上海的酒店無(wú)人問(wèn)津至今還令人談虎色變。美國的“911”事件和炸彈郵件出現后，跨國酒店集團的管理公司都能在一個(gè)月內向管理所屬酒店下達詳細的應對措施，反映了對危機管理的重視程度。由于危機管理的重要性和普遍性，給予充分重視是完全必要的。 　　17世紀的莎翁現在已經(jīng)成為管理靈感的來(lái)源之一，全球企業(yè)巨子美國通用汽車(chē)公司董事會(huì )曾給總經(jīng)理下達一項指令，要求閱讀《莎士比亞全集》并寫(xiě)出心得報告。這件事并非發(fā)生在4月1日愚人節，董事會(huì )成員也沒(méi)有喝醉酒，這個(gè)決議是非常嚴肅的。 　　通用公司董事會(huì )的這個(gè)決議實(shí)在是十分高明，這也說(shuō)明了通用公司之所以能夠出類(lèi)拔萃的原因所在。 　　企業(yè)成功與否，一靠科技、二靠管理，科技是全社會(huì )的結晶，而管理只能靠企業(yè)自己。管理界人士一致認為，管理既是技術(shù)，但更是藝術(shù)，是藝術(shù)就是相通的，其精髓存在于文學(xué)、音樂(lè )、美術(shù)，也同樣存在于軍事、體育、企業(yè)，從個(gè)體中抽象出共性，再用共性來(lái)指導個(gè)體，這正是極其有效的途徑。 　　由諾曼·奧古斯丁和坎尼斯·愛(ài)德蒙合著(zhù)的《莎翁商學(xué)院》中，列出了五個(gè)典型例子，分別是《亨利五世》中的亨利五世、《馴悍記》的派楚丘、《裘力斯·凱撒》的凱撒、《威尼斯商人》的波西亞、《哈姆雷特》的考迪亞斯，五個(gè)事例分別關(guān)系到?jīng)Q策、應變、謀略、危機處理和風(fēng)險管理，其中危機處理和風(fēng)險管理占了五分之二，可見(jiàn)其在管理中的地位是如此顯眼。 　　從另一個(gè)角度看，許多創(chuàng )新實(shí)際上來(lái)源于危機的發(fā)生和處理，這也可稱(chēng)為“失敗是成功之母”。仿效他人的成功只能做到“怎么做”。而從危機中得到的辦法則懂得了“為什么這樣做”。因此，對危機也能一分為二，它在制造災難的同時(shí)使人們尋找出應對辦法。 　　發(fā)生危機是不幸的，但在發(fā)生危機后放過(guò)它則是加倍的不幸；實(shí)行危機管理則是化害為利。 　　我們如何從避害中來(lái)趨利呢，這就是危機管理的課題。 　　美國勞工災害Haendich法則中提到，一件重大災害的背后，有29件輕災害，其背后更有300件沒(méi)有造成傷害、但令人后怕的經(jīng)驗發(fā)生。因此，注意細節是危機管理的重要原則。 　　在管理學(xué)中有一個(gè)“水桶理論”，把企業(yè)比作水桶，企業(yè)的各個(gè)環(huán)節就是圍成圓桶的木板，不管木桶怎么大，由于木桶裝多少水取決于最短的一塊木板，因此企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jì)就取決于最薄弱的環(huán)節。 　　平時(shí)，我們習慣于總結成績(jì)和經(jīng)驗，不大喜歡尋找不足和問(wèn)題，即使尋找問(wèn)題，也不會(huì )在意尋找最薄弱的環(huán)節，豈不知，薄弱環(huán)節即使是細節，也會(huì )鑄成大錯。 　　在英國流傳著(zhù)一首民謠：“少了一個(gè)鐵釘，丟了一只馬掌；少了一只馬掌，倒了一匹戰馬；倒了一匹戰馬，失去一個(gè)戰役；失去一個(gè)戰役，丟了一個(gè)國家”，說(shuō)的是1485年理查三世在一次關(guān)鍵戰役中因坐騎的一只馬掌少了一個(gè)鐵釘而失蹄，從而戰敗并成為俘虜，失去了統治權，這是一個(gè)典型的例證。 　　一個(gè)細節尚且如此了得，更何況許多環(huán)節都是很重要的。 　　從危機管理來(lái)看，很多跡象都能幫助我們找到薄弱環(huán)節。 　　如果管理機構職能交叉不清，表明機構設置已經(jīng)不能適應形勢需要，必須實(shí)施機構再造。 　　管理人員知識跟不上需要，只能從提高素質(zhì)入手，建立學(xué)習型企業(yè)。 　　企業(yè)內耗嚴重，說(shuō)明缺乏團隊精神，首先要加強溝通。 　　以上僅是常見(jiàn)的危機病例，在每一個(gè)問(wèn)題之中，還可以找出最薄弱的一個(gè)環(huán)節，也就是把每個(gè)問(wèn)題看作為一個(gè)木桶，再從第二層次來(lái)找出最短的木板。 　　著(zhù)名的巴累托原理早已為世人所接受，“極其重要的少數和無(wú)關(guān)緊要的多數”已經(jīng)深入人心，20%的事項決定了80%的局面，而最短的木板就是極其重要的少數。 　　企業(yè)是怎樣前進(jìn)的呢，它是通過(guò)兩個(gè)途徑實(shí)現的，一個(gè)途徑是最大限度地發(fā)揮優(yōu)勢，盡可能地“揚長(cháng)”；另一個(gè)途徑就是不斷地揭短、克服危機、并加以改進(jìn)，最大限度地“避短”，人們往往注重揚長(cháng)，而比較忌諱避短，無(wú)意之中使自己成為跛足。幾十年前就已經(jīng)流傳了一句話(huà)：“成績(jì)不講逃不了，問(wèn)題不擺不得了”，這是一個(gè)樸素的真理。 　　我們要鼓勵員工把自己做錯的事講出來(lái)，不要因此而作懲罰，進(jìn)而使失敗的信息成為知識管理的教材，使全體員工共享，這樣就通過(guò)危機知識管理實(shí)現了讓危機生財。 　　六、知識管理標志著(zhù)企業(yè)管理進(jìn)入了文化管理階段 　　企業(yè)文化管理是1981年作為“文治”在西方出現的，被人稱(chēng)為企業(yè)管理里程碑，與1769年到1910年的“人治”、1911年到1980年的“法治”相提并論。發(fā)達國家的優(yōu)秀公司率先進(jìn)入了文化管理階段。 　　CKO對中國的影響更大些，隨著(zhù)OA管理的逐步普及，企業(yè)的通信平臺、信息發(fā)布平臺、公文流轉平臺和日常辦公平臺逐步建立了起來(lái)，為協(xié)同工作平臺、知識管理平臺、組織文化平臺創(chuàng )造了有利條件，隨著(zhù)ERP 、CRM系統的出現，CKO就呼之欲出了。 　　知識管理在工作平臺和管理模型確立后，發(fā)布機制就成了當務(wù)之急了。時(shí)勢造英雄，企業(yè)博客應運而生了。 　　2000年夏，皮亞·萊博思開(kāi)發(fā)了專(zhuān)門(mén)用于企業(yè)的博客工具，稱(chēng)之為企業(yè)博客（Enterprise Blogger），這離博客現象出現的1998年僅2年時(shí)間。 　　企業(yè)博客使員工知識分享、流程知識、客戶(hù)資料都處于動(dòng)態(tài)的更新中，真正實(shí)現了扁平化的學(xué)習型組織。 　　在這種情況下，任何職工離職都不需要交接了，因為博客形式使所有人的工作痕跡留了下來(lái)。企業(yè)博客實(shí)現了知識管理的整體化和全員化。 　　知識是當代企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)博客的知識管理形式是企業(yè)創(chuàng )新的源泉，動(dòng)態(tài)的知識管理實(shí)現了知識的學(xué)習——共享——創(chuàng )新。 　　企業(yè)博客還實(shí)現了CCO、CKO的全員化、全過(guò)程化和全面化，它的優(yōu)點(diǎn)還表現在推進(jìn)了人格管理和學(xué)習型組織的真正實(shí)現，使企業(yè)文化有了最好的載體，使企業(yè)從經(jīng)濟基礎到意識形態(tài)全部發(fā)生了革命性的變化。 　　目前，中國的一流企業(yè)未必實(shí)施企業(yè)博客，但是，能夠實(shí)施企業(yè)博客的企業(yè)將肯定成為中國的一流企業(yè)。

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