一個(gè)職場(chǎng)經(jīng)驗豐富的人，在處理工作中遇到的人際問(wèn)題時(shí)，總會(huì )顯得從容不迫、大方得體。

　　情境1

　　小李有一份很重要的合同遞上去已經(jīng)3天了，但是張總到現在還沒(méi)有批復，客戶(hù)又催得很緊，小李實(shí)在沒(méi)辦法，決定硬著(zhù)頭皮去找張總問(wèn)問(wèn)。

　　一進(jìn)門(mén)小李問(wèn)道：“您好，張總。前兩天我交給您的合同簽了嗎？”張總想了想，然后翻箱倒柜，最后攤開(kāi)雙手：“對不起，我從未見(jiàn)過(guò)你的文件�！泵鎸�這種情況，如果是你會(huì )怎么說(shuō)？

　　A．對不起，可能是我忘了，我回去找找那份文件。

　　B．張總，前兩天給您的時(shí)候，我看著(zhù)您將文件擺在桌子上了，要不您再想想？客戶(hù)等著(zhù)呢。

　　C．我明明給您了。

　　A.聰明的回答。問(wèn)題的關(guān)鍵并非到底誰(shuí)記錯了，而是立刻讓老總把合同簽回來(lái)。說(shuō)一句“對不起”，彼此之間都會(huì )心照不宣的。

　　B.你的回答將把你放在一個(gè)非常危險的境地。你如果還不識相，繼續為了他“冤枉”你而堅持和耽誤，那你真是忘了自己當前的目的了。好在你的說(shuō)法還比較委婉，也算是給自己留了退路。

　　C.你的做法太危險了！因為這樣不僅在你們之間建立了一個(gè)是非關(guān)系，更失敗的是把合同簽署這個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題給掩蓋了。

　　專(zhuān)家建議：策略性的前提是抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，要不斷地問(wèn)自己什么才是最重要的，有多少種達到目的的方法。其核心目的就是你要過(guò)去，具體方法選擇就要看時(shí)間、空間以及你自身的條件了。

　　情境2

　　小劉在一家企業(yè)的技術(shù)部任職，這天公司商務(wù)部接了個(gè)客戶(hù)的單子，由于有點(diǎn)技術(shù)風(fēng)險，技術(shù)部有些不情愿。但既然商務(wù)部已經(jīng)接下了，所以技術(shù)部經(jīng)理一大早把小劉叫到辦公室，希望他以個(gè)人名義簽這個(gè)合同，他說(shuō)：“這件事關(guān)乎重要的客戶(hù)關(guān)系，非常重要。你的技術(shù)過(guò)硬，如果這時(shí)能夠挺身而出，將來(lái)公司一定不會(huì )虧待你的！”小劉面露難色，剛想拒絕，經(jīng)理又拍了拍他的肩膀：“小伙子，好好干，我看好你！”

　　A.拒絕經(jīng)理的要求，但想出來(lái)?yè)Q為勞務(wù)外包的方式，提議仍以公司的名義簽單子。

　　B.私下和客戶(hù)聯(lián)系，把公司要用私人名義與其簽合同的事情透露給他。

　　C.答應經(jīng)理的要求，自己的前途比較重要，憑借自己的實(shí)力和公司的信譽(yù)不會(huì )出事的。

　　A.你是一個(gè)非常懂得原則的邊界的人，首先保證了自己不承擔法律風(fēng)險。在此基礎上，找出一些有建設性的方法來(lái)協(xié)助解決問(wèn)題。

　　B.這種做法有些喪失組織原則。為了個(gè)人的一個(gè)風(fēng)險可能性，就私下透露消息給客戶(hù)，影響到了公司的形象。一旦被公司知道，后果很?chē)乐亍?BR>
　　C.你答應了經(jīng)理的要求，可能會(huì )讓他很高興，但是你將在以后很長(cháng)時(shí)間內，為你的決定承擔相應的法律風(fēng)險，將為這個(gè)合同的任何差錯及變故負責，付出相應的代價(jià)。

　　專(zhuān)家建議：我們對過(guò)程的高標準其實(shí)只是為了對結果有更好的把握，強調彈性就是為了更好地進(jìn)行組織協(xié)作。事實(shí)上，一個(gè)被共同認可的組織標準肯定與你個(gè)人有差別，學(xué)會(huì )妥協(xié)就是學(xué)會(huì )了信任別人，學(xué)會(huì )了遵從理性標準。

　　情境3

　　小湯在一家企業(yè)做市場(chǎng)部經(jīng)理，有一天，經(jīng)常挨小湯敲打的下屬小湯敲響了他辦公室的大門(mén)，進(jìn)門(mén)寒暄了兩句，小湯就說(shuō)：“經(jīng)理，我覺(jué)得您之前的一個(gè)決定有問(wèn)題，我認為這樣下去會(huì )給公司帶來(lái)不好的效果，我覺(jué)得應該這樣……”

　　A.耐著(zhù)性子聽(tīng)他說(shuō)完，告訴他你會(huì )考慮他的意見(jiàn)。

　　B.聽(tīng)完他的意見(jiàn)，告訴他，你之所以這樣決定的考慮是什么。

　　C.這家伙不務(wù)正業(yè)，跑來(lái)挑戰我的威信。找個(gè)機會(huì )在眾人面前找他的麻煩，讓他知道我的厲害。

　　A.非常得體。既體現了自己的涵養和尊嚴，也照顧到了下屬的顏面。把員工的建議與他個(gè)人的工作表現區分開(kāi)來(lái)，是有修養的管理者的表現，也營(yíng)造了開(kāi)放的企業(yè)文化氛圍。

　　B.正常的反應。作為管理者，有必要聽(tīng)取來(lái)自基層的意見(jiàn)。但是，如果你此時(shí)考慮怎樣解釋?zhuān)�思路�?huì )集中在思辨和宣導上，會(huì )忽略對反面意見(jiàn)的認真聽(tīng)取，尤其是遇到你不喜歡的下屬提意見(jiàn)的時(shí)候。

　　C.自降身份。你已經(jīng)耐著(zhù)性子聽(tīng)完了，也讓你的下屬“滿(mǎn)意”而歸了，現在你又因為覺(jué)得心有不甘伺機報復，這種做法，只會(huì )降低你在同事心中的威信。

　　專(zhuān)家建議：沒(méi)有足夠的虛心和耐心去聽(tīng)取別人的意見(jiàn)所帶來(lái)的負面影響是日積月累的，由此而形成的負面心態(tài)、行為習慣和組織印象，最終都會(huì )成為你職業(yè)道路上的絆腳石。 

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