由于競爭激烈，職位停滯不前，薪酬難以提升，另職場(chǎng)人心痛不已，把跳槽當成靈丹妙藥也不在少數，可是，一副藥不能包治百病，在吃這副藥的時(shí)候，一定要理性、對癥、專(zhuān)業(yè)、如果對癥下藥，真就能枯木逢春，再生新芽。

　　案例：

　　Helen是個(gè)進(jìn)入而立之年的公關(guān)小姐，新聞與信息傳播專(zhuān)業(yè)碩士研究生，有五年的大型集團企業(yè)市場(chǎng)、公關(guān)工作經(jīng)驗。已經(jīng)具備了熟悉市場(chǎng)企劃工作流程，熟悉各種市場(chǎng)行銷(xiāo)手段，有多年媒體合作經(jīng)驗，熟悉媒體運作方式，有廣泛的媒體關(guān)系。參加過(guò)大型企業(yè)的新品發(fā)布會(huì )，新聞發(fā)布會(huì )等，曾榮膺SAP大獎�？墒怯捎谠谠�公司雖然坐上公關(guān)主管的職位，薪酬卻只有4千，短期上升無(wú)望，決定通過(guò)跳槽來(lái)解決，可是，由于不熟悉行業(yè)內其他企業(yè)的情況，她認為：通過(guò)職業(yè)顧問(wèn)有幾點(diǎn)優(yōu)勢：一是人崗匹配嚴格把關(guān),二是速度快,三是工資相對比自己找的高，四是不用自己到處盲目去跑。

　　首先，通過(guò)職業(yè)測評進(jìn)行職業(yè)定位和職業(yè)規劃。接下來(lái)就是為她推薦工作，Helen提出薪酬意向在5~6千。職業(yè)顧問(wèn)整合了她的所有優(yōu)勢，利用其具備工作經(jīng)驗，加上公關(guān)工作需要的相關(guān)知識進(jìn)行輔導，集中她的競爭力：具有良好的溝通與組織協(xié)調能力，以及書(shū)面和口頭表達能力；善于建立廣泛的媒體人脈資源，熟悉媒體、公關(guān)、廣告等行業(yè)的運作方式，具有很強的項目預算編制能力；時(shí)間管理能力和創(chuàng )新能力強，具有創(chuàng )意思維和較強的執行能力；對策劃工作中的費用控制有相關(guān)的經(jīng)驗；熟練操作計算機。

　　經(jīng)過(guò)一段準備，也經(jīng)過(guò)幾次雙向選擇，最后Helen去應聘一家大型IT企業(yè)高級公關(guān)經(jīng)理的職位時(shí)，一舉成功，薪水定位是8千，整個(gè)比原來(lái)工資翻了一番。

　　分析：

　　1999年，國家勞動(dòng)和社會(huì )保障部正式將公共關(guān)系（public relations）列入中華人民共和國勞動(dòng)大典，成為我國1800多種職業(yè)中的一個(gè)新職業(yè)。

　　隨著(zhù)經(jīng)濟全球化趨勢的加快以及信息產(chǎn)業(yè)的日益膨脹，導致公共關(guān)系職能發(fā)展新趨勢。例如網(wǎng)絡(luò )公關(guān)職能、綠色公關(guān)職能、國際公關(guān)職能等成為公共關(guān)系職能發(fā)展的新趨勢。公關(guān)這個(gè)行業(yè)，誕生之日起，就有著(zhù)一個(gè)光輝的目標――溝通受眾與企業(yè)，讓受眾更多了解企業(yè)。聽(tīng)上去似乎冠冕堂皇，公關(guān)象一座橋梁，它幫助受眾了解企業(yè)的文化、產(chǎn)品、技術(shù)。

　　打造一個(gè)企業(yè)高級公關(guān)經(jīng)理，需要按照更高的標準和要求進(jìn)行以下培訓：

　　有客戶(hù)總監的奮斗目標

　　工作職責：為客戶(hù)制定媒體關(guān)系策略和公關(guān)活動(dòng)策劃，達成客戶(hù)的市場(chǎng)或傳播目標；督促客戶(hù)服務(wù)團隊執行媒體及公關(guān)活動(dòng)，有效分配資源，并保證服務(wù)團隊的工作質(zhì)量；負責監督公關(guān)項目的計劃和實(shí)施，使公關(guān)項目能在預算的時(shí)間和費用內完成；積極拓展客源及開(kāi)發(fā)公司業(yè)務(wù)；與客戶(hù)進(jìn)行緊密的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò )和溝通。

　　職位要求：大學(xué)本科以上學(xué)歷，有10年以上外企公關(guān)工作經(jīng)驗，具記者、新聞媒體經(jīng)驗者更佳；擁有卓越的客戶(hù)開(kāi)拓能力及人際溝通技巧；超凡的領(lǐng)導能力，能獨立管理服務(wù)團隊執行公關(guān)任務(wù)；能與媒體建立良好的協(xié)作關(guān)系，并具備豐富的公關(guān)活動(dòng)策劃及管理經(jīng)驗；優(yōu)秀的中英文書(shū)寫(xiě)和聽(tīng)講能力。

　　例：項目總監的工作職責：

　　1、管理、監督公司各個(gè)項目的完成情況

　　2、協(xié)調公司內、外部資源，保證各項目的順利推進(jìn)

　　3、定期與項目經(jīng)理、項目組成員溝通，了解項目實(shí)施進(jìn)程

　　4、保持與客戶(hù)的定期溝通，了解客戶(hù)最新需求

　　5、為項目經(jīng)理提供必要的策略支持，參與項目策略的制訂

　　高級公關(guān)師的能力素質(zhì)

　　優(yōu)秀公關(guān)管理者的要求

　　公關(guān)選才一般要求具備以下幾方面的素質(zhì)：

　　管理能力：一個(gè)優(yōu)秀的公關(guān)人員必須要有一定的管理能力,如基本的策劃與決策,領(lǐng)導與控制能力.管理好自己更重要，只有管理好自己的行為,才能更好地管理別人,所謂“己行正,不令則行”“”言行一致,以令諸侯”當然,對于管理的研究不僅是為了管理,更重要的是學(xué)會(huì )被管理，只有學(xué)會(huì )了管理才能學(xué)會(huì )被管理，即所說(shuō)的“察言觀(guān)色”。以達到上情下達，上下貫通的目的。所以具備一定的管理能力，將決定你的身價(jià)與地位。

　　擁有廣博的知識。公關(guān)從業(yè)者一般需要有本科以上學(xué)歷，擁有新聞、市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì )學(xué)、國際關(guān)系、公關(guān)廣告等專(zhuān)業(yè)背景，熟悉媒體運作或政府關(guān)系者為佳。由于某些公司擁有跨國公司客戶(hù)，因此從業(yè)人員還需要有豐富的閱歷，熟悉中外文化，有國際化的眼光和思維，這樣才能更好地理解國外客戶(hù)的要求和意圖。由于公關(guān)需要和跨國公司總部的高層溝通對話(huà)，因此優(yōu)秀的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力也非常重要。

　　有強烈的求知欲，創(chuàng )新能力強。公關(guān)經(jīng)常接觸不同行業(yè)的客戶(hù)，需要不斷充電學(xué)習，了解企業(yè)運作目標。一般而言，公司客戶(hù)分為IT、消費品、政府公關(guān)、公司公關(guān)等幾類(lèi)，根據客戶(hù)的不同，公關(guān)需要的背景也不同，掌握某一方面專(zhuān)業(yè)知識、熟悉國際法和相關(guān)法律法規的人才是最缺乏的，比如掌握財經(jīng)、IT知識的公關(guān)人才。

　　道德素質(zhì)：因為現在誘惑很多，公關(guān)人員要直接和客戶(hù)打交道，所以公關(guān)人員需要為客戶(hù)保守秘密，并且要忠實(shí)于委托人。所以道德素質(zhì)也是必不可少的一個(gè)重要要求。言必行、行必果，最重要的是不能失信于人。

　　良好的心理素質(zhì)：樹(shù)立自信心，克服自卑心理 在公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)中，企業(yè)公關(guān)人員的公關(guān)對象結構很復雜，有行政官員，也有一般干部；在廠(chǎng)長(cháng)、經(jīng)理，也有一般職員；有國有大型企業(yè)的，也有農村鄉鎮企業(yè)的；有知識分子，也有工人、農民等等。公關(guān)人員首先要樹(shù)立起自信心，克服自卑心理，想象自己的能力，要從戰略上藐視“敵人”。有了自信，才有膽量，有了膽量，才能不卑不亢，落落大方，從容自如地開(kāi)展公關(guān)工作。性格方面要豁達開(kāi)朗，克服狹隘嫉妒心理開(kāi)朗樂(lè )觀(guān)，豁達大度，是公關(guān)人員必備的性格特征。公關(guān)工作遇到挫折是很自然的。作為公關(guān)人員，在挫折面前，不要氣餒，不要灰心喪氣，要保持開(kāi)朗樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，泰然處之，只要保持良好的心理狀態(tài)，堅持不懈地努力，就能在激烈的競爭中立于不敗之地。

　　創(chuàng )新創(chuàng )意也是高層公關(guān)人才應該具備的素質(zhì)之一。他需要根據項目策劃、尋找產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，策劃有創(chuàng )意的活動(dòng)，幫助企業(yè)達成品牌塑造、產(chǎn)品推廣、品牌維護等不同的戰略目標。公關(guān)人最需要的是：“公共關(guān)系需要創(chuàng )新” “需要新的和與眾不同”。

　　良好的溝通和團隊合作能力。一個(gè)內向的人是不行的，交際是對“外向型”而言。公關(guān)公司一般采取團隊合作的工作模式，一個(gè)團隊負責一個(gè)或多個(gè)客戶(hù)。有時(shí)候某地公司的員工需要和北京、廣州、亞太區的分公司同事共同負責一個(gè)客戶(hù)，因此優(yōu)秀的溝通能力和團隊合作精神是非常重要的。所以具備多種語(yǔ)言溝通也是公關(guān)人員比比的一項能力；同時(shí)要求有很強的寫(xiě)作能力，因為要經(jīng)常寫(xiě)計劃書(shū)，發(fā)言稿，所以寫(xiě)作能力也是至關(guān)重要的。公關(guān)就是與各方面溝通，作為機構的形象和代言人，一方面要積極大膽地施展自己的魅力和才能，樹(shù)立良好的機構形象。一方面又要善于控制切忌舉止咄咄逼人，言語(yǔ)夸夸其談。始終保持自己的自信，達到溝通的目的。

　　具備服務(wù)意識。很多人喜歡公關(guān)，因為它有挑戰性和新鮮感；也有人厭倦這個(gè)行業(yè)，覺(jué)得要看媒體和客戶(hù)的臉色。公關(guān)從業(yè)者需要有強烈的服務(wù)意識和耐心，如原本做媒體的，要從彈性工作時(shí)間轉變成坐班工作；原本做企業(yè)公關(guān)的，要轉變成以客戶(hù)為核心，滿(mǎn)足客戶(hù)的要求等。

危機公關(guān)管理的法寶

　　危機是什么? 它分別代表著(zhù)“危險”，同時(shí)也代表著(zhù)“機會(huì )”。

　　經(jīng)濟全球化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的瞬息萬(wàn)變造成了危機的頻發(fā)，政府、企業(yè)、社會(huì )都在大談危機意識，大力制定危機管理方案，這其中大量涉及了公共政策管理的內容，公共關(guān)系在其中的地位和作用，主要是處理公共關(guān)系造成的危機。

　　國內企業(yè)出現危機也有自己的特點(diǎn)。一般質(zhì)量問(wèn)題和誠信問(wèn)題比較普遍。因為品牌尚未完全建立起來(lái)，產(chǎn)品單一，會(huì )很快影響銷(xiāo)售，企業(yè)因此面臨極大危險。

　　最常見(jiàn)的幾種引發(fā)危機的原因有五種類(lèi)型：

　　1、日常消費者的投訴或員工與公司不和狀告公司引發(fā)的危機。

　　2、國外發(fā)生的問(wèn)題通過(guò)新聞報道引發(fā)國內外資企業(yè)產(chǎn)生的危機。

　　3、工商、稅務(wù)、質(zhì)檢等政府機構發(fā)現企業(yè)質(zhì)量問(wèn)題或違法行為引發(fā)的危機。

　　4、民族情結引發(fā)的危機。

　　5、安全生產(chǎn)方面引發(fā)的危機。

  如何化解、應對危機呢？

　　1、快速反應，及時(shí)處理至關(guān)重要。發(fā)生危機后，最好把它快速消滅在萌芽中。及時(shí)處理的前提是正確判斷，這就要求判斷者必須了解中國文化和政策，才可能對發(fā)生在中國的危機性質(zhì)進(jìn)行準確地判斷、分析。分析后還要正確判斷采用什么態(tài)度對待媒體、消費者或政府管理部門(mén)等相關(guān)群體。

　　2、靈活處理。不可以把危機公關(guān)一般操作規則套用在所有的案例上，應該具體問(wèn)題具體分析，這就好比醫生治病，即使病人病癥都是感冒，還要根據感冒的類(lèi)型開(kāi)出處方。

　　在上述五種類(lèi)型的危機發(fā)生后，要使用不同的處理方法，處理的重點(diǎn)也不盡相同。針對消費者或員工投訴產(chǎn)生的危機，需要快速解決消費者或員工的具體問(wèn)題，這點(diǎn)是十分重要的。雖然有個(gè)別消費者或員工提出的要求很離譜兒，公司也要認真研究做出可行的處理方案，將危機產(chǎn)生的病源控制住，方能有效處理好此類(lèi)危機，控制整個(gè)病情。

　　針對由于國外發(fā)生的問(wèn)題通過(guò)新聞報道引發(fā)國內外資企業(yè)產(chǎn)生的危機，應該認真分析企業(yè)產(chǎn)品對中國老百姓有無(wú)影響，并要誠懇地告訴大家。公司的態(tài)度對消費者影響很大，如果企業(yè)采取國外國內雙重標準，對廣大公眾也沒(méi)有一個(gè)誠懇的態(tài)度，將進(jìn)一步加劇危機。

　　針對質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的危機，企業(yè)應當在第一時(shí)間與工商稅務(wù)等政府部門(mén)聯(lián)系，或者請專(zhuān)家或更高層次主管部門(mén)再次檢測質(zhì)量。  

　　3、掌握八種武器：企業(yè)家形象、媒介關(guān)系管理、危機管理、公關(guān)部門(mén)管理、新產(chǎn)品上市的公關(guān)管理、媒體眼中的公關(guān)事件、事件公關(guān)、政府公關(guān)。

　　咨詢(xún)師友情提示：

　　公共關(guān)系是組織機構進(jìn)行信息傳播、關(guān)系協(xié)調和形象管理的一門(mén)藝術(shù)和科學(xué)，它通過(guò)一系列有計劃、有目的、有步驟的調查、策劃、實(shí)施、評估以及咨詢(xún)等手段來(lái)實(shí)現。在這個(gè)行業(yè)內，客戶(hù)總監的月薪在萬(wàn)元左右，項目經(jīng)理在7000至8000元之間，普通媒介的薪水相對較低。從總體上看，業(yè)內平均月薪約為5000元。目前，對耐用消費品、IT、快速消費品、通訊、醫療保健的傳播服務(wù)占據了公共關(guān)系服務(wù)市場(chǎng)的前5位。所以，公關(guān)人才要想獲得高薪，就是要在自身素質(zhì)培養上下功夫，使自己成為優(yōu)秀的、專(zhuān)業(yè)的公關(guān)管理人才，薪酬自然大幅提升，薪水翻番也不是夢(mèng)！