1.供應商對存貨進(jìn)行管理。

亦被稱(chēng)為連鎖供貨，這是一種將所有向市場(chǎng)提供產(chǎn)品或服務(wù)的活動(dòng)結合在一起的管理方法：從采購基本原料到向顧客或最終用戶(hù)交貨。通常，企業(yè)通過(guò)系統網(wǎng)絡(luò )及時(shí)向供應商通報每個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)的需要，以便供應商進(jìn)行補充。

2.管理與顧客的關(guān)系。

這涉及一種工作哲學(xué)：努力將整個(gè)企業(yè)的重心集中于與顧客的關(guān)系。收集同消費者接觸中出現的信息，目的是了解這些信息并做出可以引導買(mǎi)主的較有益的估計。3年前，美國大通銀行利用這種做法將所有與顧客溝通的渠道聯(lián)成一個(gè)整體，因為顧客不再滿(mǎn)足于通過(guò)與錄音電話(huà)談話(huà)來(lái)處理投資事務(wù)。依靠這種方法，開(kāi)辟顧客意見(jiàn)的直接反饋渠道和確認投資集團的領(lǐng)頭人，以便將信息直接傳遞給做出決定的人。

3.基準標記。

這種比較工具用來(lái)發(fā)現和分析其他企業(yè)較好的經(jīng)營(yíng)方法。據說(shuō)一家美國醫院在仔細研究了一家企業(yè)的應答制度之后，使其急診服務(wù)大為改現。另一家醫院在研究了飯店預訂房間的系統之后，改善了病人的住院和登記系統。

4.交叉路口。

這是在通往最終目的地中途將商品從一種運輸工具轉到另一種運輸工具的后勤集散點(diǎn)。美國沃爾瑪公司就是采取這種做法：將商品集中在戰略?xún)Υ嬷行�，然后向它下屬的商店供貨�?

5.顧客聯(lián)系中心。

設想建立一個(gè)通過(guò)一種技術(shù)基礎設施迅速回答顧客問(wèn)題的中心。這種技術(shù)基礎設施由不同生產(chǎn)領(lǐng)域的人員操作。顧客免費咨詢(xún)電話(huà)就是這種做法的一個(gè)例子。

6.按照顧客要求制作。

這要求采取靈活的做法和結束按一種模式制造的方法，使得符合每個(gè)市場(chǎng)特殊要求的產(chǎn)品和服務(wù)得以發(fā)展，最終目的是保證每個(gè)顧客找到他需要的價(jià)格合理的商品。

7.發(fā)揮質(zhì)量功能。

由銷(xiāo)售、研究、開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)等部門(mén)人員組成的跨部門(mén)小組發(fā)揮這種功能，幫助集中力量革新產(chǎn)品，提供改善溝通的方法，集中于顧客使用的語(yǔ)言。像可口可樂(lè )公司和耐克公司這樣的跨國公司就在進(jìn)行這樣的基礎工作，以便更新產(chǎn)品或開(kāi)展廣告宣傳。

8.發(fā)揮質(zhì)量政策的作用。

這種方法是，依據長(cháng)期戰略計劃，確定高層領(lǐng)導每年的目標，以及戰略、管理和經(jīng)營(yíng)政策，然后立即在整個(gè)企業(yè)落實(shí)。

9.潛在企業(yè)。

那些通過(guò)靈活的技術(shù)手段進(jìn)行聯(lián)系和擁有可以根據市場(chǎng)要求很容易轉變的制度的組織被稱(chēng)為潛在企業(yè)：它們的目的是在盡可能短的時(shí)間內滿(mǎn)足需求。

10.競爭工程學(xué)。

了解和匯集市場(chǎng)的需求及其對質(zhì)量和投資的要求，這些涉及為了確保顧客滿(mǎn)意而必須采用的生產(chǎn)資料、銷(xiāo)售方法和服務(wù)。阿根廷生產(chǎn)服裝的七色公司利用這種方法推出其系列服裝。其將市場(chǎng)的社會(huì )測量資料與時(shí)裝流行趨勢結合在一起，依據獲得的信息進(jìn)行自己的設計，這使企業(yè)的生產(chǎn)靈活和成本降低。

11.及時(shí)調整。

這要求有起碼充足的存貨，可以及時(shí)補充剛剛用完的原料，建立可以滿(mǎn)足任何時(shí)間所需的所有原料的存貨。存貨過(guò)多會(huì )不必要地占用資本，在儲存方面增加開(kāi)支，增加遭受損失和過(guò)時(shí)的危險，主要是可能掩蓋改善經(jīng)營(yíng)的機會(huì )。豐田公司在它的焊接生產(chǎn)線(xiàn)上就采用了及時(shí)調整的方法。

12.輕工業(yè)。

經(jīng)濟活動(dòng)并不一定要進(jìn)行很高水平的工業(yè)加工。例如農產(chǎn)品加工、制鞋、煙草、珠寶首飾、皮革、出版和印刷。哥斯達黎加為了創(chuàng )造就業(yè)機會(huì )和使原料增值，政府發(fā)展工業(yè)園區，在那里建立這類(lèi)工業(yè)。

13.規劃制造業(yè)資源。

這是一種管理制造業(yè)企業(yè)所有資源的方法。將戰略規劃簡(jiǎn)化為一系列數字，包括銷(xiāo)售和經(jīng)營(yíng)計劃，以及需求管理，這些與主要的生產(chǎn)計劃聯(lián)系在一起。生產(chǎn)計劃要求對原料的需求做出計劃，以此實(shí)施采購、銷(xiāo)售。

14.規劃經(jīng)銷(xiāo)。

規劃經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)每一級對最終產(chǎn)品的需要。提供所需最終產(chǎn)品和何處需要這些產(chǎn)品的名單。這要求依靠有關(guān)需求的預測，提出訂貨要求，做出庫存水平和對重要事件的估計。

15.規劃銷(xiāo)售和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

這種經(jīng)營(yíng)方法能使高層領(lǐng)導有能力為取得持續競爭優(yōu)勢對企業(yè)進(jìn)行戰略領(lǐng)導，將商業(yè)計劃、生意，以及現有產(chǎn)品和新產(chǎn)品與供應網(wǎng)結合在一起。

16.對顧客做出有效回答。

分析產(chǎn)品和交易的類(lèi)型，以便使生產(chǎn)商和零售商能獲得最高水平的利潤；與此同時(shí)，要使顧客的期望和需求得到完全滿(mǎn)足。全國汽車(chē)零部件商店協(xié)會(huì )現正在其成員中試驗這種制度。努力減少經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)的長(cháng)期成本和提高買(mǎi)主的滿(mǎn)意度。

17.迅速做出回答。

為了解決顧客的問(wèn)題，建立回答經(jīng)常提出的共同問(wèn)題的標準制度。