在面試中，面試官可以通過(guò)面試者的語(yǔ)言?xún)热莺腕w態(tài)語(yǔ)言發(fā)現其說(shuō)謊的可能的證據。語(yǔ)言?xún)热莘矫嬷饕�的說(shuō)謊特征是表達信息過(guò)量、表達內容過(guò)于簡(jiǎn)練、避免使用第一人稱(chēng)“我”、內容不合情理；體態(tài)語(yǔ)言方面則主要集中于面部表情、手勢、姿勢、觸摸和象征性動(dòng)作。

　　在面試中，面試主考官不僅需要深厚的人生閱歷和廣博的知識積淀，還需要較強的辨謊技能。對于組織來(lái)講，甄選合適和人才變得越來(lái)越重要，而由于在面試中信息的不對稱(chēng)而導致的錯誤招聘使得企業(yè)深受其害。背景調查的高成本也使得組織不能很好地對面試者提供信息的真實(shí)性達到全面的證實(shí)。所以，如何從面試者的語(yǔ)言表述和體態(tài)語(yǔ)言發(fā)現其說(shuō)謊的線(xiàn)索是一個(gè)值得分析的問(wèn)題。

　　一、語(yǔ)言?xún)热?/SPAN>

　　謊言的言語(yǔ)形式并無(wú)特殊之處。它們都是正常的語(yǔ)句或語(yǔ)段，在語(yǔ)言的表現形式上是沒(méi)有破綻的，它們的形式是符合語(yǔ)法與邏輯結構規律的。事實(shí)上，謊言由于其欺騙的目的，都是經(jīng)過(guò)充分思考而產(chǎn)生的，都有一個(gè)自圓其說(shuō)的過(guò)程，如果形式上就有破綻，那還怎么欺騙得了經(jīng)驗豐富的面試官呢？

　　謊言的破綻既然不在形式上，那么總的來(lái)說(shuō)其破綻都在內容上。謊言?xún)热莸幕�本特點(diǎn)是不真實(shí)。這不真實(shí)的內容是編造出來(lái)的假象，并以此將真相掩蓋。所以證實(shí)謊言?xún)热菔莻�(gè)不真實(shí)的假象，是尋找謊言?xún)热萜凭`的基本途徑。然而要證明謊言?xún)热莸牟徽鎸?shí)都不是那樣容易，因為謊言通常表述的都是已然或未然的事件。已然的就是已經(jīng)發(fā)生的過(guò)去了的事件，未然的就是還沒(méi)有發(fā)生而將有可能發(fā)生的事件。它們都是面試官不能親眼所見(jiàn)的事件。不能親眼所見(jiàn)的事情，判別它的真實(shí)性便一個(gè)比較困難的事情。

　　由于潛意識的作用，撒謊者在說(shuō)謊時(shí)會(huì )不自覺(jué)地留下一些語(yǔ)言的“破綻”。大部分謊言在語(yǔ)言表述上都可能具有以下四個(gè)方面的特征。

　　（一）表達信息過(guò)量

　　面試官：“您在以前工作的公司是做ERP銷(xiāo)售的，您那時(shí)的月收入一般為多少呢？”

　　面試者：“一般為8000元左右，這是真的，因為在上海的消費水平比較高，同時(shí)我自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)也做得很好，公司的整體行業(yè)前景都很不錯�！�

　　面試者所說(shuō)的是謊言嗎？很可能。

　　面試官可以從“這是真的”，以及后面的解釋原因中可以推測出來(lái)，因為面試者給出了面試官不需要的一些信息，去強調8000元月收入的真實(shí)性，結果反而透露了其語(yǔ)言的欺騙性。

　　語(yǔ)義信息過(guò)量所以成為謊言的破綻，是因為它是一種反常的表達方式。通常人們的言語(yǔ)交際總是盡可能使話(huà)語(yǔ)語(yǔ)義信息適量，根據對方的需要提供信息，不提供不需要的信息。信息過(guò)量違反了這種常規，因而容易引起對方注意。而說(shuō)謊中的信息過(guò)量都不是說(shuō)謊者的本意所為，而是他的表達失誤。信息過(guò)量的失誤是因為經(jīng)驗不足，矯揉造作，老想著(zhù)把謊言編得更圓滿(mǎn)。因此面試官識別這種謊言時(shí)如能同時(shí)注意到說(shuō)謊者表情動(dòng)作的不正常，則能更有把握識別它。

　　更加可信的說(shuō)法是：“8000元左右�！�

　　（二）表達內容避免細節

　　面試官：“您能談一下您上次工作過(guò)的公司中，您和您的上級之間的關(guān)系處理得怎么樣呢？”

　　面試者：“我們關(guān)系處理得挺好的，他是個(gè)非常不錯的人，對我幫助很大，工作也很有經(jīng)驗�！�

　　面試者所說(shuō)的是謊言嗎？有可能。

　　面試者在編故事時(shí)通常會(huì )避免說(shuō)一些細節，由于緊張或內心矛盾等原因，而一時(shí)無(wú)法把證明謊言具有“真實(shí)性”的某些詳細內容說(shuō)出，故而造成該謊言比通常交際信息量更加簡(jiǎn)略的現實(shí)。如果他在說(shuō)謊，他不僅要虛構一個(gè)根本不存在的故事，而且還要編得讓人信服，所以他會(huì )非常心虛。在這幾種壓力下，他還編得出細節嗎？所以大多數時(shí)候，說(shuō)謊的人都是非常簡(jiǎn)練地告訴你故事大概就完了。

　　更加可信的說(shuō)法是：“我們關(guān)系處理得挺好的，那時(shí)候我在公司是做人事工作的，他是我們的主管，他是個(gè)非常不錯的人，對我幫助很大，記得有一次經(jīng)理讓我做一個(gè)關(guān)于公司未來(lái)兩年的人力資源規劃的報告，我們一起下基層對公司的情況進(jìn)行訪(fǎng)談和了解，最后的幻燈片都是他一點(diǎn)點(diǎn)地教我的，我記得由于時(shí)間關(guān)系在報告的前一天晚上我們都在辦公司加班，當工作完成之后我們還互相擊掌表示慶祝呢，想起來(lái)真的從他身上學(xué)到了不少東西�！�

　　（三）避免使用第一人稱(chēng)代詞“我”

　　面試官：“從您的簡(jiǎn)歷中可以知道，您在大三下學(xué)期曾經(jīng)在千禧公司兼職實(shí)習過(guò)三個(gè)月，您是如何獲得這次機會(huì )的呢？”

　　面試者：“其實(shí)主要就是在那時(shí)候就是覺(jué)得應該了解一下實(shí)際的工作是什么樣的，于是從網(wǎng)上獲得這樣一個(gè)信息，然后就給千禧公司人事部門(mén)發(fā)了一封電子郵件，經(jīng)過(guò)面試就很幸運地被錄取了�！�

　　面試者所說(shuō)的是謊言嗎？極有可能。

　　為了竭力使自己同謊言保持一定的距離，面試者在敘述他們的故事時(shí)都會(huì )下意識地避免使用第一人稱(chēng)“我”這個(gè)代詞。

　　更可信的說(shuō)法是：“我那時(shí)覺(jué)得應該了解一下實(shí)際的工作，于是我就上網(wǎng)查到千禧公司在招收兼職實(shí)習生，我就給發(fā)了一封郵件過(guò)去，然后通知我面試，結果我也很幸運地通過(guò)面試被錄取了�！�

　　（四）內容不合情理

　　面試官：“您畢業(yè)后曾經(jīng)在深圳工作過(guò)一段時(shí)間，能談?wù)勀嵌螘r(shí)間的經(jīng)歷嗎？”

　　面試者：“那是一段讓我非常難忘的經(jīng)歷。那是一家民營(yíng)企業(yè)，雖然公司總資產(chǎn)達到10億，但是管理還是非�；靵y。我當時(shí)被安排到下屬的生產(chǎn)管樁的高科技企業(yè)擔任廠(chǎng)長(cháng)助理，結果工作的兩個(gè)多月里我采訪(fǎng)了很多員工，從生產(chǎn)工人到副總，有時(shí)候半夜都會(huì )起來(lái)到車(chē)間看看，臨走前向老總提交了達三萬(wàn)字的實(shí)習總結。結果走時(shí)，老總希望我留下來(lái)，給我月薪一萬(wàn)，擔任這家管樁企業(yè)的生產(chǎn)副總。但那時(shí)我已經(jīng)有繼續深造的機會(huì )了，所以就婉言拒絕了�！�

　　面試者所說(shuō)的是謊言嗎？很可能。

　　在這類(lèi)謊言中，面試者可以捕捉到幾個(gè)可疑的語(yǔ)義信息，這些信息在謊言中發(fā)生臨時(shí)的聯(lián)系，但其聯(lián)系的條件都違反了一些常理，因而能看出其中的虛假性。分析時(shí)，一般要聯(lián)系語(yǔ)言環(huán)境，將社會(huì )環(huán)境中類(lèi)似事物及其普遍規律與謊言的這些可疑點(diǎn)類(lèi)比對照，就很容易使其虛假性顯現出來(lái)。社會(huì )同類(lèi)事物及其普遍規律與謊言的可疑點(diǎn)常常構成兩個(gè)矛盾的前提，進(jìn)而可以推出一個(gè)證明謊言虛假的結論。比如，該案例中面試者是一個(gè)本科畢業(yè)生因為實(shí)習期間表現優(yōu)異而讓老總許以月薪一萬(wàn)和生產(chǎn)副總的高管職位，但是對于中國的任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其是民營(yíng)企業(yè)，月薪一萬(wàn)和副總職位已經(jīng)意味著(zhù)需要承擔很大的責任，而作為一個(gè)沒(méi)有任何工作經(jīng)驗的本科畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，獲得這種機會(huì )的可能性幾乎是不可能的。

　　更可信的說(shuō)法是：“那是一段讓我非常難忘的經(jīng)歷。那是一家民營(yíng)企業(yè)，雖然公司總資產(chǎn)達到10億，但是管理還是非�；靵y。我當時(shí)被安排到下屬的生產(chǎn)管樁的高科技企業(yè)擔任廠(chǎng)長(cháng)助理，結果工作的兩個(gè)多月里我采訪(fǎng)了很多員工，從生產(chǎn)工人到副總，有時(shí)候半夜都會(huì )起來(lái)到車(chē)間看看，臨走前向老總提交了達三萬(wàn)字的實(shí)習總結。有意思的是，當時(shí)的廠(chǎng)長(cháng)還對我說(shuō)，老總曾對他說(shuō)希望我擔任這家管樁企業(yè)的副廠(chǎng)長(cháng)�！�

　　總之，面試過(guò)程中面試者如果在說(shuō)謊，他的語(yǔ)言更有可能信息過(guò)量、過(guò)于籠統地描述、避免使用“我”以及包含一些不合情理的內容。此外，在說(shuō)謊過(guò)程中，說(shuō)謊者出現語(yǔ)言錯誤的情況可能會(huì )逐漸增多，其中包括語(yǔ)法錯誤和說(shuō)話(huà)結結巴巴。

二、體態(tài)語(yǔ)言

　　人本身是不會(huì )說(shuō)謊的，因為任何人說(shuō)謊的同時(shí)都會(huì )引起一些細微的，不自主的生理、心理反應，而這些反應很自然地通過(guò)他的體態(tài)語(yǔ)言呈現出來(lái)。作為面試官可以從面試者細微的體態(tài)語(yǔ)言中尋找蛛絲馬跡。

　　（一）什么是體態(tài)語(yǔ)言

　　語(yǔ)言是人類(lèi)傳達思想進(jìn)行交流的最重要的工具。然而有些情感往往用非語(yǔ)言的信號會(huì )表達得更加準確。研究表明，在人際交往的過(guò)程中，非語(yǔ)言手段所傳達出的信息的可信度、可靠性也明顯優(yōu)于口頭語(yǔ)言。當聽(tīng)者覺(jué)得一個(gè)人的言辭和他的行為之間存在矛盾時(shí)，他會(huì )更信賴(lài)后者。與身體有關(guān)的非語(yǔ)言表達方式稱(chēng)為體態(tài)語(yǔ)言，體態(tài)語(yǔ)言大致包括：表情、手勢和姿勢、觸摸等。

　　（二）表情

　　表情也就是感情或者情緒外在的表面的表現形式，一般所說(shuō)的表情是指發(fā)生在頸部以上的能反映內心變化的動(dòng)作、狀態(tài)和生理變化。

　　1.面部

　　面部處于人體首位，也是最暴露的部分，是人體傳遞情感信息的最重要的部分，是表達情感和態(tài)度的首要信息源。

　　臉部皮膚發(fā)紅，臉色蒼白慘淡通常是說(shuō)謊的反應。如果謊言被識破，說(shuō)謊者更加緊張，有時(shí)會(huì )導致臉部充血，使臉部皮膚變紅。

　　識別謊言的一個(gè)關(guān)鍵線(xiàn)索就是假笑。說(shuō)謊人的微笑很少表現真實(shí)的情感，更多的是為了掩飾內心的感情世界。假笑并伴隨著(zhù)較高的說(shuō)話(huà)音調是揭穿謊言的最有力的證據。

　　假笑緣于情感的缺乏。由于缺乏感情，微笑時(shí)神情顯得有些茫然，嘴角上揚，一副愉快的病態(tài)假相，面部表情會(huì )無(wú)意識地將一個(gè)人的假笑暴露無(wú)遺。

　　微笑反映了真實(shí)情緒，產(chǎn)生于可以拉動(dòng)嘴角向上的面頰肌肉。面頰肌強有力收縮時(shí)會(huì )拉長(cháng)嘴唇，扯動(dòng)整個(gè)面頰向上，使眼睛下的皮膚似口袋般松垂，同時(shí)使眼角下的魚(yú)尾紋起皺。假微笑不像微笑那樣分布對稱(chēng)，眼睛周?chē)�的肌肉并沒(méi)有隨之一起運動(dòng)，眼睛不會(huì )瞇起。

　　假笑保持的時(shí)間能特別長(cháng)。真實(shí)的微笑持續的時(shí)間只能在2/3秒到4秒之間，其時(shí)間長(cháng)短主要取決于感情的強烈程度。而假笑則不同，它持續的時(shí)間比較長(cháng)同時(shí)會(huì )讓人感到別扭。這主要是因為假笑缺乏真實(shí)情感的內在激勵。其實(shí)，任何一種表情如果持續的時(shí)間超過(guò)10秒鐘或5秒鐘，大部分都可能是假的。只有一些強烈情感的展現如憤怒、狂喜例外，而這些表情持續的時(shí)間常常更為短暫。

　　假笑時(shí)鼻孔兩邊的表情常常會(huì )有些許的不對稱(chēng)。習慣于用右手的人，假笑時(shí)左嘴角挑得更高，習慣于用左手的人，右嘴角挑得更高。

　　2.眼睛

　　有首歌唱道：“你的眼睛背叛了你的心”。很多情況下，眨眼的頻率、眼珠的朝向、視覺(jué)方式的變換等等能夠表達一定的心理內容。

　　眨眼的動(dòng)作也可以反映內心活動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，人們在注意力集中思考時(shí)很少眨眼。這是因為從大腦提取信息的過(guò)程需要受到視覺(jué)的影響。當一個(gè)人眨眼過(guò)多時(shí)，他的思維沒(méi)有活動(dòng)，相反，當他的眨眼開(kāi)始放慢時(shí)，說(shuō)明他正進(jìn)入思考狀態(tài)。面試官可以通過(guò)面試者的眨眼動(dòng)作判斷面試者是否在進(jìn)行思考。

　　人的眼睛是受大腦交叉支配的。人的大腦分為左右兩個(gè)半腦，左半腦處理空間、形象和整體等信息；右半腦處理語(yǔ)言、數學(xué)和理性的信息。人們在思考問(wèn)題時(shí)，目光會(huì )向左右兩邊移動(dòng)。目光向左移動(dòng)的人可能是在使用右半腦處理信息。大約70%的人目光總是向一個(gè)方向移動(dòng)，也就是說(shuō)，一個(gè)人慣于左移還是右移目光可能不會(huì )總是變來(lái)變去的。因為人們一般在思考問(wèn)題時(shí)才移動(dòng)目光。所以，如果面試官問(wèn)一個(gè)不用思考的問(wèn)題時(shí)，面試者也移動(dòng)目光，那十有八九說(shuō)明他不想輕易地說(shuō)出這一信息，或者說(shuō)他想撒謊；如果面試官問(wèn)一個(gè)需要進(jìn)行思考的問(wèn)題時(shí)，面試者卻沒(méi)有移動(dòng)目光，那么說(shuō)明他并沒(méi)有進(jìn)行創(chuàng )造性的思考而可能事先就已經(jīng)準備好答案，知道面試官會(huì )問(wèn)什么問(wèn)題。

　　眼睛也是泄露人內心秘密的元兇。人們交談時(shí)，保持目光接觸，敢于正視，表明彼此都不回避問(wèn)題；企圖逃避對方正視的目光是害怕隱藏于內心深處的秘密被人看出。說(shuō)謊時(shí)，面試者常用揉眼睛的動(dòng)作來(lái)掩飾。

　　（三）手勢與姿勢

　　手勢是指用手和手臂表示出的各種動(dòng)作姿勢。姿勢指以軀干為主體的身體的各部位做出的各種姿勢以及呈現出的不同狀態(tài)。手勢和姿勢也可以發(fā)出情感和體態(tài)信號。

　　在面試的過(guò)程中，如果面試官發(fā)現面試者的手勢比較多，但隨著(zhù)談話(huà)的深入面試者手部的動(dòng)作減少了，那么面試者可能就已經(jīng)在說(shuō)謊了，因為當面試者把注意力集中在自己講話(huà)的內容上，身體動(dòng)作變得不再是自發(fā)而出而是刻意做出的時(shí)候，這些身體動(dòng)作就會(huì )明顯減少。身體動(dòng)作的降低可能因為面試者正在說(shuō)謊，正在把注意力放在監督謊言的語(yǔ)言?xún)热萆�。同時(shí)在下意識里，人們覺(jué)得揮動(dòng)雙手會(huì )把自己的秘密泄露出去，于是在說(shuō)謊時(shí)就很可能也不自覺(jué)地把手藏起來(lái)，放到口袋里。

　　當人們說(shuō)謊后擔心謊言被拆穿，都會(huì )表現得很緊張、焦躁不安，就會(huì )將手背到身后掩飾心神不定的心理狀態(tài)，或者互相緊握著(zhù)，或者是握住另一只手的腕部以上的部位，握的部位不同，心情緊張的程度也不同。一般來(lái)說(shuō)，握的部位越接近另一只手臂的肘部，他的緊張程度也就越高。當然在面試中有很多面試者由于過(guò)于緊張，即使誠實(shí)地進(jìn)行交流也會(huì )出現雙手緊握的情況，所以面試管需要結合多種體態(tài)語(yǔ)言進(jìn)行分析和審視。

　　雙臂交叉的姿勢表示一種防衛的、拒絕的、抗議的意義，顯示出矛盾、多種情況交互影響或緊張等心理因素的存在。當面試者說(shuō)謊時(shí)或害怕自己的謊言被拆穿時(shí)，對面是管總有一種防衛的心理，他不愿別人去接近或獲得任何信息。在不便用語(yǔ)言表達時(shí)，他便采用某種姿勢以示拒絕、抗議。

（四）觸摸

　　面試官可以通過(guò)面試者進(jìn)行觸摸的行為發(fā)現面試者撒謊的跡象。

　　1.觸摸嘴

　　當人們在說(shuō)謊的時(shí)候或者說(shuō)別人壞話(huà)的時(shí)候，往往習慣用手捂住嘴巴。用手捂住嘴巴的動(dòng)作有兩種方式，一是用指尖輕觸一下嘴唇，一是將手握成拳頭狀，將嘴遮住。無(wú)論那種動(dòng)作，都是為了掩蓋自己說(shuō)謊的真正企圖，阻止嘴的活動(dòng)給人以過(guò)分明顯的表示，防止對方察覺(jué)出來(lái)。在說(shuō)謊時(shí)，內心深處會(huì )有一種愧疚和害怕的心理，從而感到不安和不自在，這是人在說(shuō)謊時(shí)的生理反應。為了克服自己的不自在心理，就用手捂住了嘴巴，掩飾自己，使自己鎮靜下來(lái)。因而，用手捂嘴原因有兩個(gè)，一是控制自己，使自己鎮靜；一是掩飾自己，不讓別人知道自己在撒謊。

　　2.觸摸脖子

　　脖子也是人體傳達信息的重要器官。用手摸脖子，或用手去扯衣領(lǐng)的行為也是說(shuō)謊的表現。說(shuō)謊時(shí)，大腦的消極思維會(huì )引起臉部和脖子的肌肉組織發(fā)癢，需要用手去搔癢。直接的方式便是用手去觸摸。但是，當意識到對方已察覺(jué)出自己在說(shuō)謊時(shí)，往往會(huì )很緊張，引起頸部出汗，拉一下衣領(lǐng)，使頸部周?chē)�的空氣可以流通，這樣消除發(fā)癢的感覺(jué)。

　　（五）象征性動(dòng)作

　　象征性動(dòng)作是指在特定文化群體內具有精確含義的形體動(dòng)作、面部表情或身體姿勢。這些象征性動(dòng)作對于其他文化群體的成員來(lái)說(shuō)可能具有不同的含義乃至沒(méi)有特殊意義。皺眉、點(diǎn)頭、搖頭和揚眉等都是象征性的動(dòng)作。

　　象征性的動(dòng)作具有地方色彩，在不同的地區和國家都會(huì )有不同的表示含意，這需要面試官盡量多地了解面試者的地方所具有的這些象征性的動(dòng)作以及含意。

　　象征性動(dòng)作時(shí)非語(yǔ)言交流的獨特方式，盡管它們通常處于個(gè)人意識的支配下，但有時(shí)也可能會(huì )超出個(gè)人的意志而不自覺(jué)流露出來(lái)。當一個(gè)象征動(dòng)作與說(shuō)話(huà)語(yǔ)義完全相反時(shí)，就表示面試者的非語(yǔ)言行為出賣(mài)了他的謊言。例如，輕微的點(diǎn)頭（表示肯定）可能就表明“否定”的言語(yǔ)是謊言；或者當面試者說(shuō)自己很感興趣，但卻收回張開(kāi)放在桌上的雙手，交叉抱在胸前，并把前傾的身子往回縮（表示拒絕和不感興趣）可能表明面試者剛才說(shuō)的自己很感興趣的話(huà)就是謊言。

　　德國研究者菲德勒和沃爾卡（1993）曾在培訓人們提高辨別謊言能力方面取得了較大的成功。他們歸納出了七種準確率最高的辨謊線(xiàn)索，其中前三種都是體態(tài)語(yǔ)言的表示：1、假裝微笑；2、缺少頭部動(dòng)作；3、自適應性動(dòng)作（為了讓自己感覺(jué)舒服，如摸鼻子、緊握雙手、搔頭等）頻率增加。所以對于面試官來(lái)說(shuō)，能在面試過(guò)程中明察秋毫地注意到面試者的這些體態(tài)語(yǔ)言，并進(jìn)行分析，就可以有理由懷疑面試者在說(shuō)謊，并為招聘過(guò)程中的背景調查以及最后的錄用決策提供參考依據。

　　編輯 　Amy