近兩年來(lái)，國考及各省省考陸續出現了創(chuàng )新性題型，其中，有一種題型是情景模擬題，這種題型讓許多學(xué)生緊張程度加深，找不到解題的突破口。這種題型，綜合考查考生的心理素質(zhì)、人際溝通能力、語(yǔ)言表達能力、應急能力、解決問(wèn)題的能力，特別是考核考生的情商與逆商，預計接下來(lái)的公考面試出現這類(lèi)題目的比重會(huì )提高。如何輕松巧妙應對情景模擬題，成為許多考生的難題。對此，華圖公務(wù)員考試研究專(zhuān)家將提出一套應對策略。
2011年，廣東省省考面試的最后一道題都是情景模擬題，主要屬于勸解說(shuō)服類(lèi)型的情景模擬，列舉5月10號、11號、12號三日的選調生、普通職位、法檢系統的題目如下：
1、某鎮要修公路，兩個(gè)村的村長(cháng)都希望公路能夠經(jīng)過(guò)自己村門(mén)口，因此雙方鬧得不可開(kāi)交。如果你是這條公路路線(xiàn)方案選址的負責人，你打算如何調解他們？請現場(chǎng)模擬一下。（2011年5月10日下午廣東省公務(wù)員面試真題：選調生）
2、同事被單位從技術(shù)部門(mén)調到人事部門(mén)，心里不滿(mǎn)意，認為自己適合技術(shù)崗，工作沒(méi)有積極性，領(lǐng)導讓你幫忙做思想工作，請你現場(chǎng)模擬一下。（2011年5月11日下午廣東省公務(wù)員面試真題：普通職位）
3、法院作出一個(gè)強制執行的生效判決，你是執行局的法官，在執行判決的過(guò)程中，被執行人不但不配合你的工作，而且還糾結了一批親屬阻礙你執法，請問(wèn)你怎樣勸服他？請現場(chǎng)模擬一下。（2011年5月12日上午廣東省公務(wù)員面試真題：法檢系統）
勸解說(shuō)服類(lèi)情景模擬，要求考生直接與考官面對面交流以解決矛盾，有關(guān)專(zhuān)家曾指出，人際交往過(guò)程中溝通成敗的因素態(tài)度占60%,技巧占40%,如何在交流中讓對方聽(tīng)得舒服，心甘情愿接受建議，態(tài)度占較大比重。本文以態(tài)度為主線(xiàn)，融合技巧，提出一套答題步驟，主要有以下四點(diǎn)：?jiǎn)?wèn)好贊揚-認錯道歉-分析利弊-謝謝合作。
第一，問(wèn)好贊揚。問(wèn)好可采用"好部名希"（諧音為"好不明晰"）--你好，我是來(lái)自**部門(mén)的**（名字），希望能跟大家一起來(lái)解決**（主題）。同時(shí)，大多數人對于被贊揚比較容易接受，所以，問(wèn)好后以贊揚開(kāi)始話(huà)題一來(lái)可緩和對方情緒，二來(lái)抬高對方做事動(dòng)機，讓對方感覺(jué)被理解，有利于正題的展開(kāi)。
第二，認錯道歉。一般如果是矛盾的出現跟"我"或所在部門(mén)有關(guān)的，先道歉，可以安撫情緒，比如群眾上訪(fǎng)、群眾有意見(jiàn)、對某一觀(guān)點(diǎn)看法（部門(mén)的決定）有異議的，考生可以先致歉，當然，如果該矛盾與自身無(wú)關(guān)的，比如領(lǐng)導讓你去做某同事的思想工作，本身矛盾與你無(wú)關(guān)的，該步驟可以省略。
第三，分析利弊。勸解往往出現兩種現象，一種是對方很想去做某事，考生去勸阻；另一種是對方不情愿做某事，考生去勸導。如果是第一種，那應該先分析的是這么做可能存在的弊端，告訴對方前方有個(gè)大陷阱；如果是第二種，則應先分析做某事能帶來(lái)的利處，讓其知道前方雖有陷阱，但只要大膽跨過(guò)去，會(huì )有大片黃金等著(zhù)他們開(kāi)采。最后，根據情況相應地提出解決對策。
第四，謝謝合作。在交流的過(guò)程中，如果不能做到開(kāi)頭的引人入勝，結尾的發(fā)人深省，至少，謙虛禮貌的態(tài)度要貫穿始終，不能做到虎頭蛇尾。故，結尾最好也要表示感謝、給予祝�；蛘雇磥�(lái)。
例題解答如下：
1、某鎮要修公路，兩個(gè)村的村長(cháng)都希望公路能夠經(jīng)過(guò)自己村門(mén)口，因此雙方鬧得不可開(kāi)交。如果你是這條公路路線(xiàn)方案選址的負責人，你打算如何調解他們？請現場(chǎng)模擬一下。（2011年5月10日下午廣東省公務(wù)員面試真題：選調生）
【參考解析】
兩位村長(cháng)，大家好，希望我們一起平心靜氣來(lái)解決這件事情。其實(shí)，我知道你們倆都是為本村村民著(zhù)想，都是為了本村能夠有好的發(fā)展前景，才會(huì )在這里討論公路的問(wèn)題。（問(wèn)好贊揚）
只是，選址是有一定客觀(guān)標準跟依據的，并非爭論所能定奪，不好意思，可能我們之前沒(méi)跟大家說(shuō)明情況導致大家有誤解，先跟兩位道歉。（認錯道歉）
話(huà)說(shuō)回來(lái)，其實(shí)，公路經(jīng)過(guò)村門(mén)口也會(huì )給村里帶來(lái)麻煩，比如說(shuō)：第一、噪音污染，公路上車(chē)輛絡(luò )繹不絕，半夜都還在吵，住村口附近的居民會(huì )睡不著(zhù)；第二、尾氣污染，車(chē)輛一多，尾氣烏煙也就多，空氣質(zhì)量差；第三，存在安全隱患，特別是村里的小孩進(jìn)進(jìn)出出的，在路邊比較危險；第四，公路從村口開(kāi)過(guò)，也可能需要拆遷房子，到時(shí)，又會(huì )有各種爭議，不易管理。
當然，到時(shí)，最終確定公路路線(xiàn)的時(shí)候，還需要村長(cháng)們多多配合。不管從哪個(gè)村經(jīng)過(guò)，我們會(huì )向上級反映，到時(shí)要求公路兩旁建起的廠(chǎng)房或商鋪，盡量?jì)?yōu)先考慮兩村村民的就業(yè)問(wèn)題，好不好？
謝謝兩位村長(cháng)的合作！
2、同事被單位從技術(shù)部門(mén)調到人事部門(mén)，心里不滿(mǎn)意，認為自己適合技術(shù)崗，工作沒(méi)有積極性，領(lǐng)導讓你幫忙做思想工作，請你現場(chǎng)模擬一下。（2011年5月11日下午廣東省公務(wù)員面試真題：普通職位）
【參考解析】
小張，聽(tīng)說(shuō)你被調到人事部門(mén)了，恭喜你��！你在咱技術(shù)崗位干得那么出色，早就知道你遲早會(huì )有新的發(fā)展路子。（問(wèn)好贊揚）
你知道嗎？你有機會(huì )可以轉崗，多少人羨慕呢！你看啊，你本來(lái)技術(shù)就夠硬，到了人事部門(mén)，一來(lái)從事過(guò)多崗位工作，積累新的工作經(jīng)驗，經(jīng)歷豐富；二來(lái)可以從跟機器打交道轉到跟人打交道，接觸各部門(mén)人員跟領(lǐng)導也比較多，對單位的人事制度跟安排會(huì )更熟悉，以后晉升機會(huì )多的是；第三，你本身技術(shù)好，這是很多人事部門(mén)工作人員沒(méi)有的能力，不管人事部門(mén)要負責培訓還是招聘，你在技術(shù)上的優(yōu)勢都能得到發(fā)揮。（利分析）
不過(guò)，剛從技術(shù)崗調到人事部，估計還需要一個(gè)適應的過(guò)程，咱們慢慢來(lái)嘛，什么都不可能一蹴而就的。（弊分析）如果，有什么想了解的，或者需要幫忙的，可以盡管跟我說(shuō)，我對人事部的情況還是比較熟悉的，我解決不了的，可以幫你找其他人問(wèn)問(wèn)。（對策）
相信，你以后肯定前途無(wú)量，祝你一切順利！
3、法院作出一個(gè)強制執行的生效判決，你是執行局的法官，在執行判決的過(guò)程中，被執行人不但不配合你的工作，而且還糾結了一批親屬阻礙你執法，請問(wèn)你怎樣勸服他？請現場(chǎng)模擬一下。（2011年5月12日上午廣東省公務(wù)員面試真題：法檢系統）
【參考解析】
各位父老鄉親們，大家好！我是執行局的法官，這是我的相關(guān)證件，今天到這來(lái)執行法院判決，希望能夠得到各位父老鄉親們的諒解。我知道，我們在場(chǎng)的鄉親父老們也都是疼愛(ài)自己的親人朋友，一片好心，為了幫助被執行人，才會(huì )聚集在此，對我們的執行判決進(jìn)行監督。（問(wèn)好贊揚）
可能之前我們沒(méi)有把執行判決的緣由跟各位說(shuō)明清楚，引起大家的誤解，在這里我深表歉意，同時(shí)，我們的判決書(shū)在此，請大家檢查。法院做出判決是需要以相關(guān)法律為依據，以充足的證據為條件，才能最終做出最終決定的。希望各位能夠相信法院的公平公正。當然，大家有什么疑問(wèn)，也都可以提。（認錯道歉）
同時(shí)，如果大家不阻撓且被執行人積極配合我們的工作，則判決有可能從輕發(fā)落或照常執行。但如果被執行人再三不服從命令，不僅無(wú)法取消法院對他的判決，而且還有可能加重懲罰力度，甚至也會(huì )連累在場(chǎng)的各位親朋好友們。其實(shí)，我們的被執行人之前的言行確實(shí)對他人造成了嚴重的損傷，別人也一樣有親戚朋友。如果我們不執行判決，別人的親戚朋友也會(huì )有反對意見(jiàn)，甚至會(huì )導致其他人對不良行為的效仿，釀成更嚴重危害社會(huì )的行為。（分析利弊）
如果大家認為被執行人是冤枉的，那大家完全可以用其他有效的途徑幫助被執行人�？稍侔凑辗沙绦蛳蛏霞壏ㄔ禾崞鹪V訟，通過(guò)法律的途徑，才能合理合法解決問(wèn)題，維護自身權益，如果大家有什么需要幫助的，可到我們法院或相關(guān)律師事務(wù)所進(jìn)行咨詢(xún)。但，首先是要服從判決，配合我們對決議的執行。（對策）
各位鄉親，我們手上拿到的是法院的強制執行的生效判決，不管被執行人是否配合，我們都可以執行，但我們真的不想傷及大家，擴大矛盾，導致被執行人判決加重。希望大家能夠諒解并積極配合我們的工作。
謝謝合作！
4、李某違法加建，聯(lián)合其家人共同抗法，并用煤氣進(jìn)行威脅，領(lǐng)導派你去對其進(jìn)行勸導，請現場(chǎng)模擬。 （2011年12月21日下午深圳市公務(wù)員面試真題：行政執法類(lèi)）
【參考解析】
老李，你好！我是執法部門(mén)的小王，希望能跟你好好商量解決這件事情。我們知道你之所以加建，也是為了你家里人有個(gè)寬敞的家，這件事情我們會(huì )酌情處理的（問(wèn)好贊揚）
不好意思，可能我們工作人員在之前沒(méi)跟你說(shuō)清楚相關(guān)情況，導致你誤會(huì )。（認錯道歉）
這件事情的懲罰其實(shí)沒(méi)那么嚴重，加建主要是容易使新房變成危房，對你和家人來(lái)說(shuō)不太安全。（利）你可千萬(wàn)不要因為這小懲罰把一家老小的生命都搭上，你看你家小孩才多大，以后前途一片光明，快點(diǎn)放下煤氣，明天小孩還要去上學(xué)呢�。ū祝�
把煤氣放下來(lái)，我們好好談?wù)劇?/P>
謝謝合作！
