企業(yè)與員工的關(guān)系是伙伴關(guān)系
記者：諾基亞一直以來(lái)強調雇主與員工之間建立伙伴關(guān)系，你們?yōu)槭裁匆�如此考慮和定位？
嚴金坤：我們考慮到，雇主和員工之間只是一個(gè)商業(yè)化的勞動(dòng)合約關(guān)系，而伙伴關(guān)系
尋求的是互相發(fā)展，互相滿(mǎn)意。諾基亞奉行企業(yè)對員工不僅是雇主更是伙伴的原則，就是因為我們充分認識到，和諧的伙伴關(guān)系不僅僅有利于我們企業(yè)員工個(gè)體的發(fā)展，事實(shí)上它也加速了我們企業(yè)前進(jìn)的步伐。諾基亞啟動(dòng)“投資于人”(即IIP)項目正是我們企業(yè)“伙伴關(guān)系”這一思想的體現。
記者：IIP項目的特點(diǎn)何在？你們是如何具體操作這一項目的呢？
嚴金坤：我們這個(gè)項目要求，人力資源部每年要和員工完成兩次百分之百高質(zhì)量的交談，一方面要對員工的業(yè)務(wù)表現進(jìn)行評估；另一方面還要幫助員工認識自己的潛力，告訴他們特長(cháng)在哪里，應該達到怎樣的水平，以及某一崗位所需要的技能和應接受的培訓。在此過(guò)程中，人力資源部還可根據每個(gè)員工這幾項考察結果的差別，幫助他們制訂個(gè)人在企業(yè)發(fā)展的下一步計劃。
記者：諾基亞的價(jià)值觀(guān)有四個(gè)，即“客戶(hù)滿(mǎn)意、尊重個(gè)人、成就感、不斷學(xué)習”。諾基亞的員工是否對此有普遍的認同感？
嚴金坤：客戶(hù)滿(mǎn)意是對外的，尊重個(gè)人、成就感、不斷學(xué)習則是對內的。我們這種企業(yè)價(jià)值觀(guān)的取向是受到員工贊同和認可的。在我們諾基亞，員工不必經(jīng)過(guò)很多關(guān)才見(jiàn)到大老板。我們人力資源部認識到，尊重個(gè)人最重要的一點(diǎn)就是要公開(kāi)和誠實(shí)的溝通。在我們企業(yè)，有很多不同種族、不同性格的員工在一起工作，如果有比較公開(kāi)的、誠懇的溝通，企業(yè)就有很大的活力。如果員工對老板言聽(tīng)計從，公司就會(huì )有很大的壓力，便不能創(chuàng )新和成長(cháng)。諾基亞每年都有一次信息分享的機會(huì )，每個(gè)員工都可以知道企業(yè)今后的發(fā)展方向在哪里，從而有利于大家朝著(zhù)這個(gè)方向共同努力。
“以人為本”與眾不同記者：“諾基亞”以人為本與眾不同，那么你認為你們與眾不同的地方何在呢？
嚴金坤：具體來(lái)說(shuō)，我們諾基亞的企業(yè)價(jià)值觀(guān)在管理方針上主要表現在三個(gè)方面。
首先，我們的結構比較“扁平”，也是非集權的。在諾基亞，任何一位員工都可以發(fā)電子郵件或者打電話(huà)給大老板，這是比較平等的結構。我們也有比較有效的系統和程序。
其次，我們注重團隊精神，也強調企業(yè)家的奮斗精神，我們雖然是一個(gè)大公司，但是我們希望我們的員工有一些企業(yè)家的思想，就是創(chuàng )造新鮮的想法，不要墨守陳規。另外，我們的領(lǐng)導完全按照既定的目標來(lái)訓練各自的團隊。在諾基亞，一個(gè)經(jīng)理就是一個(gè)教練，經(jīng)理要知道怎樣培訓你的員工來(lái)幫助他們做得更好。這里我要強調的是，不是我們管理者叫員工具體做什么事情，而是我們管理者教員工怎樣做事情，這也是諾基亞管理理念中很重要的觀(guān)點(diǎn)。
記者：對于任何一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，員工留在該公司通常有多個(gè)方面的影響因素。雖然高薪并不一定能留住人才，但作為相互競爭的企業(yè)，薪酬問(wèn)題對吸納、留住優(yōu)秀員工來(lái)說(shuō)一定要有較強的競爭力。
嚴金坤：不可否認高薪對吸納和留住優(yōu)秀人才具有很大的魔力，但我認為像諾基亞這樣的大企業(yè)，企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)是其軟件，對留住優(yōu)秀人才的吸引力更高。在企業(yè)中，技術(shù)拷貝比較容易，規章制度拷貝也不難，而企業(yè)文化的拷貝卻不容易。因為每個(gè)企業(yè)都認為留住人才十分重要，從理論上講對留住人才的條件認識也基本趨同，但真正做起來(lái)卻差別很大。為什么諾基亞的價(jià)值觀(guān)和文化能夠吸引住員工？因為諾基亞的高層管理者都很尊重這些價(jià)值觀(guān)，他們自己就是榜樣，員工自然也會(huì )跟著(zhù)做。記者：請問(wèn)諾基亞的管理有何特點(diǎn)？
嚴金坤：諾基亞的管理有一個(gè)很大的特點(diǎn)，它的形狀是“V”字型。一般公司組織結構圖是從上往下的結構，從下往上走非常難，而諾基亞的管理結構是越往上走空間越大。諾基亞招進(jìn)來(lái)的員工是很有潛力的，憑借自身的努力他們都有發(fā)展的機會(huì )。經(jīng)理可以根據“投資于人”的討論，知道員工處在什么位置，將來(lái)往前發(fā)展需要什么技能。諾基亞也鼓勵員工不僅僅局限在自己現有的工作，可以把目光放得更遠些，不斷學(xué)習和充實(shí)自己。當然這一切的基礎是員工必須做好本職的工作。